Das virtuelle Live-Event für Zukunftsgestalter mit Kundenfokus
Willkommen im Avaya Eco-System! Zwei Tage Inspiration: Keynotes, Best-Practice Cases und Technologie-Trends von KI bis Cloud.
Für Entscheider, die positive Kundenerlebnisse schaffen und die digitale Transformation in ihren Unternehmen vorantreiben wollen.
■ Die meisten Interaktionen beginnen im Contact Center. Hier besteht die größte Chance bei Kunden zu punkten und Erfahrungen zu schaffen, die aus Kunden begeisterte Botschafter machen - und manchmal sogar Fans.
■ Entdecken Sie, wie Sie im Customer Service auf allen Ebenen den Unterschied machen können: Strategie & Führung, Mensch & Kultur, Prozesse & Technologie.
■ Erleben Sie, wie die jüngste Generation der Avaya Contact Center-Lösungen Sie dabei unterstützt.
■ Avaya Experience dient Ihnen als persönlicher Fahrplan für die Schaffung von Erlebnissen, die für Kunden von heute und morgen entscheidend sind.
Erreichen Sie Ihre Ziele besser. Und schneller.
Wenn Sie Kundenerfahrung, Mitarbeitererlebnis oder die digitale Transformation aus Kundensicht vorantreiben wollen, ist Avaya Experience der perfekte Ort für Sie: Inspiration, anders denken, den persönlichen Einfluß erweitern und Optimierungen vorantreiben, welche zu nachweislich besseren Ergebnissen führen.
Fesselnde Impulse
Best Practice aus erster Hand
Informationen aus erster Hand von visionären Vordenkern
Inspiration zu überzeugenden Erlebnissen - und Ergebnissen.
Plus: Unterhaltung und persönliche Wohlfühlmomente.
Exklusive Keynotes: Inspiration und anregende Gedankenexperimente
.
Ranga Yogeshwar
Wissenschaftsjournalist und Autor
zählt zu den führenden Wissenschaftsjournalisten Deutschlands. Der Diplom-Physiker arbeitete am Schweizer Institut für Nuklearforschung (SIN), am CERN und am Forschungszentrum Jülich. Beim WDR leitete er mehrere Jahre die Programmgruppe Wissenschaft. Als Moderator zahlreicher Sendungen (»Quarks & Co«, »Wissen vor 8«, »Show der Naturwunder«) wurde er vielfach ausgezeichnet. Im Rahmen der Avaya Experience 22 wird uns Ranga Yogeshwar in seiner Keynote “Nächste Ausfahrt Zukunft” das spannende Thema KI anschaulich näherbringen. Geistesblitze garantiert!
.
“Die gute Nachricht für Zukunftsgestalter: Zum ersten Mal in der Geschichte ist es uns möglich, die eigene Welt auf direkte Weise zu verändern.”
.
Mark T. Hoffman
Profiler und Experte für Cybercrime
Mark T. Hofmann ist Kriminal- & Geheimdienstanalyst und Organisationspsychologe (M.A.). Er hat sich auf das Verhaltens- & Cyber-Profiling spezialisiert und wissenschaftliche Interviews mit Straftätern, Psychopathen und Hackern geführt, um die Innenperspektive zu verstehen. Hofmann ist bekannt als Profiling-Experte der ARD-Sendung Crime Time und durch internationale TV- & Streaming-Formate.
.
"Die gute Nachricht für Zukunftsgestalter: Das Risiko für Cyberangriffe wächst. Nicht zu digitalisieren ist keine Option. Dem Risiko proaktiv zu begegnen hingegen schon. Und das ist erlernbar."
.
Martin Klapheck
Der Piano-Referent
Martin Klapheck sammelte seinen reichen Erfahrungsschatz in verschiedenen Führungsfunktionen im Vertriebs- und Kreativbereich und während seines Studiums mit den Schwerpunkten Organisations-, Führungs- und Kommunikationspsychologie. Als erfolgreicher Unternehmer organisierte er viele Jahre Klassikkonzerte fuMartin Klapheck sammelte seinen reichen Erfahrungsschatz in verschiedenen Führungsfunktionen im Vertriebs- und Kreativbereich und während seines Studiums mit den Schwerpunkten Organisations-, Führungs- und Kommunikationspsychologie. Als erfolgreicher Unternehmer organisierte er viele Jahre Klassikkonzerte für das Europäische Parlament. Als Pianist gewann er diverse Preise.
.
“Die gute Nachricht für Zukunftsgestalter: Kundenbegeisterung und kreative Höchstleistungen des Teams sind eine Frage des orchestrierten Zusammenspiels. Die Universalsprache Musik kann Wunder bewirken!”
Exklusiv: Experience Builders – Ihre Gastgeber
.
Barbara Caspers-Zarini
Managing Director Enterprise Business,
Avaya Deutschland GmbH
führt seit 2017 das Enterprise Business von Avaya Deutschland in die Zukunft. Empathische Kommunikation, eine freudvolle Employee und Customer Experience sowie zukunftsweisende Verbindungen sind ihre Passion.
.
“Die gute Nachricht für Zukunftsgestalter: Noch nie war es so einfach, zum proaktiven Akteur freudvoller Kundenerlebnisse zu werden.”
.
Roberto Schmidl
Managing Director GSMB & VP Services Sales International, Avaya GmbH & Co KG
Der Vice President für GSMB, Cloud und Service Sales International weckt die Go-to-Market-Strategie und Sales Execution zum Leben und setzt sich zudem für den kommunikativen Erfolg der kleinen und mittelständischen Unternehmen in Deutschland ein.
.
“Die gute Nachricht für Zukunftsgestalter: Die digitale Transformation ist ein Kundenskill. Nirgendwo ist dieser so ausgeprägt wie in der CC-Community!”
.
Claudia Gabler
Chief Customer Officer,
BMQ Partners AG
teilt mit den Gastgebern die Leidenschaft für glückliche Mitarbeitende und Kunden. Als Moderatorin, Autorin, Redakteurin und CC Fachjournalistin holt sie die CX Heldinnen und Helden auf die Bühne und beschreibt ihre Erfolgsrezepte, um als Community zu wachsen.
.
"Die gute Nachricht für Zukunftsgestalter: Eure Zeit ist jetzt! Der Customer Service ist ein strategischer Erfolgsfaktor - und nur ihr wisst, wie er gelingt!”
Agenda
